سياسة الإلغاء والاسترداد

1. ملخص سريع

• قبل بدء العمل: إلغاء واسترداد كامل.
• بعد بدء العمل: لا استرداد، لأن الدراسة تُعدّ خصيصاً وفق مواصفاتك، مع حقك الكامل في تصحيح أي خطأ.
• خطأ لا نستطيع تصحيحه، أو تأخر يتجاوز 15 يوماً عن موعد التسليم الذي أرسلناه لك لسبب لا يعود إليك: استرداد كامل.
• الدفع المكرر: استرداد كامل.
• خدمة لا تناسب مشروعك بعد مراجعتنا، أو عرض فرق للدراسة الكاملة ترفضه: استرداد كامل.

2. الفحص المبدئي المجاني

الفحص المبدئي حاسبة مجانية على الموقع، لا يُدفع عنها شيء، فلا ينطبق عليها الاسترداد.

3. الإلغاء قبل بدء العمل

يبدأ العمل عندما نؤكد لك كتابةً اكتمال البيانات المطلوبة منك ونبدأ البحث. إذا ألغيت طلبك بعد الدفع وقبل هذا التأكيد، يُسترد المبلغ كاملاً دون أي خصم.

وإن راجعنا طلبك بعد الدفع ووجدنا أن الخدمة لا تناسب مشروعك أو لا نستطيع تنفيذها، نرد المبلغ كاملاً دون أن تطلب.

وفي الدراسة الكاملة: إن احتاج مشروعك نطاقاً أكبر مما يغطيه سعر 4,900 ر.س، نرسل لك عرضاً مكتوباً بالفرق قبل بدء العمل. إن رفضته يُسترد مبلغك كاملاً.

4. بعد بدء العمل

تقرير القرار والدراسة الكاملة يُعدّان لمشروعك تحديداً وفق المواصفات التي تحددها، لذلك لا يُسترد المبلغ بعد بدء العمل، وفق البند (أ) من الفقرة (2) في المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.

ويبقى لك دائماً:

• تصحيح أي خطأ في الملفات المسلّمة، أو أي اختلاف جوهري عن نطاق الخدمة، دون مقابل.
• استرداد المبلغ كاملاً إذا تعذّر علينا تصحيح الخطأ أو مطابقة نطاق الخدمة.

5. التأخر في التسليم

إذا تأخر تسليم دراستك أكثر من 15 يوماً عن الموعد الذي أرسلناه لك لسبب لا يعود إليك، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً، وفق المادة الرابعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية. ويُحسب الموعد من اكتمال بياناتك كما في سياسة التسليم.

6. الخصم عند الترقية

إذا اشتريت تقرير القرار ثم طلبت الدراسة الكاملة لنفس المشروع خلال 30 يوماً من تسليمه، يُخصم مبلغ التقرير كاملاً من سعر الدراسة. راسلنا برقم طلبك، ونرسل لك رابط دفع بالفرق.

7. الدفع المكرر أو الخاطئ

أي مبلغ دُفع مرتين، أو دُفع بالخطأ دون طلب قائم، يُسترد كاملاً.

8. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد

راسلنا على [email protected] من البريد المسجل في طلبك، واذكر اسمك ورقم الطلب أو تاريخ الدفع، وسبب الطلب. نرد عليك خلال 3 أيام عمل.

9. متى وكيف يصلك المبلغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. نبدأ إجراء الاسترداد خلال 5 أيام عمل من قبول الطلب، ويظهر في حسابك بحسب المدة المعتادة لدى البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

10. علاقة هذه السياسة بالشروط

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام. وعند أي اختلاف بينهما في الإلغاء والاسترداد، تُطبَّق هذه السياسة.